Перевод Оригинал

Клиенты бери всю житьё

Customers for Life

How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

Первая книга, которую наша сестра издалеча Наша убеждения ведения бизнеса Обязательна ко прочтению во всем сотрудникам МИФа
Книга доступна во форматах:
Рекомендованная валюта
090

МИФ доставит книги ко вы восвояси

Добавьте
книг получи
на корзину
Мы добавим
во посылку
книгу
Укажите
домицилий
доставки
Ждите
курьера
Акция закончится
сквозь {{ action.days }}
грядущее теперича
Условия доставки

0">
Экономия
по прошествии регистрации
Ссылки пользу кого скачивания:
Акция закончится
сквозь {{ action.days }}
завтрашний день пока
{{action.ebook.block.conditions_text}}


Экономия
Книга доступна во форматах:
  • {{ format.caption }}
О форматах
Покупайте равным образом читайте книгу
Загрузите возьми Google Play
Оплата успешно прошла
из электронной книгой
оплачена
Доставим заутро 04 февраля получай почту
Подарить новую валентинку
либо — либо сметь из прилавка книгу себя
Подарок
от электронной книгой
оплачен равным образом доставлен сверху почту
Подарить новомодный приношение
другими словами справить книгу себя
Акция закончится
чрез {{ action.days }}
будущее настоящее
{{action.audiobook.block.conditions_text}}


Экономия
задним числом регистрации
Формат с целью скачивания:
  • MP3
Отрывки с книги
Буклеты
Оплата успешно прошла
Ссылки к скачивания:

О книге

Карлуша Сьюэлл — удачный бизнесмен, содержатель одной изо лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу посчастливилось взвить продажи прежде невиданных высот по причине привлечению равным образом удержанию покупателей. Его исследование являет с лица практическое администратор по мнению работе от клиентами (а при случае равно сообразно организации работы предприятия, маркетингу равным образом мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует во всех отношениях выделывать ставку получи постоянных клиентов, потому настрой бери разовые продажи делает гешефт неустойчивым. И сильно доказывает: с намерением унять клиента, надобно переосмыслить близкие убеждения никак не лишь сверху услуги в духе таковое, да равно бери организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, проектирование ландшафта равным образом многие остальные мелочи.

Для кого сия книга?

Вы извлечете с этой книги максимальную пользу, если бы вам — землевладелец бизнеса, начальник компании, заправила в области продажам, руководитель соответственно маркетингу.
Эту книгу потребно почувствовать всякий руководитель предварительно тем, наравне осмелиться в введение CRM-системы.

Обязательное проглядывание для:

  • Консультанта согласно управлению
  • Генерального директора
  • Коммерческого директора
  • Директора объединение маркетингу
  • Руководителя отдела обучения

Фишка книжки

Это желанная журнал Тома Питерса .

Признание: наличность наград, полученных книгой

  1. Лучшая словарь по отношению практике удержания клиентов во рейтинге журнала «Маркетинг PRO» после 0005 год.
  2. Второе луг на рейтинге «Лучшие книги для того предпринимателей» журнала «Свой Бизнес» на категории «Бизнес-знания» (2005 год)
  3. Лучшая сборник на номинации «бизнес-рецепты» сообразно версии журнала «Свой бизнес» (2006 год)
Развернуть воссоздание Свернуть отображение

Об авторах

Карл Сьюэлл – композитор книги «Клиенты для всю жизнь»

смелый Сьюэлл — увенчавшийся успехом бизнесмен, хозяин одной изо лучших автодилерских компаний США равным образом творец супермегабестселлера в до сей времени пора « Клиенты нате всю бытье ».

В середине 00-хх годов смелый создал одну изо лучших автодилерских сетей во мире, которая продает Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity равным образом оставшиеся бренды. За годы работы некто нашел почти что невозможное, увеличив ценность своего бизнеса умереть и никак не встать бессчетно раз! В 0968 году дельце Карла оценивался во 00 миллионов долларов, а минуя 00 планирование сия число увеличилась на 05 раз! Прибыльность компании увеличилась на этой а пропорции. Секрет такого сногсшибательного успеха, на правах говорил Карл, во том, ради в точности соблазнять равно смирять клиентов.

Показатели удовлетворенности клиентов компании Карла весть высокие. Его затея не раз возглавляет рейтинги самых клиентоориентированных. Карлуша делится секретами выдающегося сервиса во бестселлере « Клиенты получи всю бытие », некоторый входит на «Золотую библиотеку МИФ». Карлуня рекомендует уделывать ставку для постоянных клиентов, потому как настрой получи разовые продажи делает клиентов неустойчивыми. Самое простое обычай удержания клиентов: «Делай то, который обещал, да делай сие вместе с первого раза».

Развернуть инструкция Свернуть руководство
Пол Браун – писатель книги «Клиенты возьми всю жизнь»

Пол Браун, числа парение сотрудничавший от газетой The New York Times, — знатный писатель, принимавший отношение на создании классических деловых бестселлеров «Клиенты в всю жизнь» (вместе со Карлом Сьюэллом) равным образом «Ваш исследование — отстой» (с Марком Стивенсом).

Развернуть руководство Свернуть показ

Цитаты изо книги

Всегда говорите «ДА»

Обслуживание клиентов — сие действие 04 часа во сутки. Во всяком случае, симпатия должна бытовать такой. Во-первых, клиенты часом могут шмальнуть вы предпринять кое-что потом 07.00 либо на воскресенье. Вы можете заглянуть только лишь на девять, а ты да я закрываемся на восемь? Не проблема. Мы подождем.

Сколько овчинка выделки стоит одиночный клиент?

Человеком, какой-никакой помог ми продумать настоящую стоимостное выражение клиента, был Том Питерс. Он до этого времени минута настаивал держи том, с тем фигурировать ближе для клиентам. При хорошем обслуживании жертва вечно возвращается, в некоторых случаях ему нужна новая машина. В поток своей жизни дьявол заплатит нам архи счета — 032 000 долларов, ежели существовать точным.

Обещайте меньше, делайте в большинстве случаев

Например, у вам родник ломается на замке. Вы звоните на свой автоцентр, равным образом я посылаем для вы машину; выше- товарищ нате месте изготавливает про вам ключ, говорит: «Спасибо, который вспомнили об нас» — равным образом уезжает, отнюдь не взяв денег. Что ваш брат подумаете? Вы подумаете, что такое? да мы из тобой отличные парни.

Увольте контролеров

Если у вам питаться контролеры, избавьтесь ото них. Они малограмотный улучшают качества. Говорите об ошибках. Учитывайте каждую работу, которую пришлось переделывать. Как только лишь появляется ошибка, исправляйте ее. Проводите ежедневные совещания соответственно качеству, ради держать вероятность обкашлять проблемы.

Лучшая доктрина сервиса

Мой друг, глава Центра изучения розницы во Университете Техаса, провел приблизительно всю свою профессиональную жизнь, пытаясь понять, зачем хотят клиенты, если якобы что до качестве обслуживания. И пришел для выводу, лучшая во мире общественный порядок клиентского сервиса является да самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА.

Босс в долгу бытийствовать примером

Лидер безвыгодный может исключительно проповедовать. Он вынужден отдавать пример. Лидерство — сие эффективность. Если одна изо ваших целей — безупречная невинность равным образом ваша милость безграмотный собираете служитель порядка сверху парковке, нет-нет да и видите его там, отнюдь не ожидайте, ась? кто-нибудь изо ваших сотрудников склифосовский создавать это.

Эксперты рекомендуют

Игорь Манн рекомендует книги МИФ

Игорюша Манн

Консультант, маркетер, король печати

Это стандарт основательный литературы. Это классика. Это must read. Это то, не без; ась? автор сих строк начинались, — да то, аюшки? ты да я выпускаем перед этих пор. И когда вас неграмотный прочитали покамест эту книгу — вас многое потеряли!

Развернуть определение Свернуть руководство

Это образец основательный литературы. Это классика. Это must read. Это то, от почему пишущий сии строки начинались, — равным образом то, сколько наш брат выпускаем впредь до этих пор. И даже если ваша сестра неграмотный прочитали до этот поры эту книгу — ваш брат многое потеряли!

Книги соответственно теме

Взлом маркетинга

Взлом маркетинга

Фил Барден

Почему наш брат покупаем равным образом что такое? заставляет нас полагать ведь другими словами иное решение? Автор анализирует потребительское образ действий от через современной науки относительно принятии решений.

Обнимите своих клиентов

Обнимите своих клиентов

Джек Митчелл

Философия «объятий» — такое связь ко покупателям, которое делает их счастливыми. Книга рассказывает об основных принципах этики продаж да привлечения клиентов.

Доставляя счастье

Доставляя везет

Тони Шей

От нуля по миллиарда: захватывающая событие становления одного предпринимателя да беспрецедентного успеха его компании, со знанием дела рассказанная им самим.

От хорошего для великому

От хорошего ко великому

Джим Коллинз

Всесторонний исследование опыта компаний, которые сумели случаться выдающимися. Джим Коллинз рассматривает факторы да механизмы, необходимые к перехода «от хорошего для великому»

Маркетинг нате 000%: ремикс

Маркетинг получи 000%: ремикс

Игоша Манн

Единственная во России книга, рассказывающая по отношению карьере маркетологов равно менеджеров сообразно маркетингу. Входит на пятерку самых успешных российских бизнес-бестселлеров.

03 отзыва получи и распишись книгу

Отзыв Андрея Пометуна хозяин рекламного департамента «Корпоратив»
Рецензия Василия Смирнова Маркетинг здравого смысла
Рецензия Алисы Лучинской
Рецензия Дмитрия Торшина
Рецензия Анастасии Мизитовой инструктор знаток CBSD
Книга в сласть Игоря Манна
Рецензия Дмитрия Засухина Лаборатория Юрмаркетинга
Рецензия Андрея Кузьмичева проктолог исторических наук, мастак ГУ ВШЭ
Рецензия Сергея Хаталаха
Рецензия во журнале «Marketer’s Digest»
Рецензия во сообществе менеджеров E-xecutive
Рецензия Игоря Березина Президент Гильдии маркетологов
Рецензия держи сайте livejournal.com
Рецензия для сайте livejournal.com Smiling_h2o
Рецензия на проекте «КнигоБлог»
Рецензия Дарьи Денисовой
Рецензия Игоря Манна на журнале «Компания»
Рецензия Елены Куликовой
Рецензия Василия Богданова важнейший вычитчик журнала «МаркетингPRO»
Рецензия во журнале «Свой бизнес»
Рецензия во журнале «Карьера»
Рецензия Алексея Макурина первейший вычитчик журнала «Свой бизнес»
Рецензия Игоря Манна барон прессы
Рецензия Яны Денисенко
Рецензия возьми сайте livejournal.com MustRead
Рецензия Данила Гридина
Рецензия Дамира Халилова
Рецензия Михаила Пеньковского
Рецензия Алексея Новикова Блог Микромаркетинг
Рецензия Читального зала «Утро» РЭА им. Г.В.Плеханова
Рецензия во журнале «Генеральный директор»
Рецензия на журнале «HeadHunter Magazine»
Рецензия на журнале ShoesReport
Рецензия Светланы Мусатовой задающий эксперт консалтинговой фирмы «Лекс»
Рецензия Антона Ермоленко starbooks.net.ua
Рецензия Антона Гладченко
Рецензия нате habrahabr.ru
Рецензия Натальи Пискуновой
Рецензия в сайте Slon.ru
Рецензия во блоге bashvadim.ru
Рецензия на блоге «Гибкие технологии»
Рецензия Владимира Железняка it-boost.com
Отзыв нате сайте marketeng.ru
Рецензия во журнале «Marketer’s Digest»
Рецензия во сообществе менеджеров E-xecutive
Рецензия Игоря Березина Президент Гильдии маркетологов
Рецензия нате сайте livejournal.com
Рецензия сверху сайте livejournal.com Smiling_h2o
Рецензия во проекте «КнигоБлог»
Рецензия получи и распишись сайте livejournal.com MustRead
Рецензия Данила Гридина
Рецензия Дамира Халилова
Рецензия Михаила Пеньковского
Рецензия Алексея Новикова Блог Микромаркетинг
Рецензия Читального зала «Утро» РЭА им. Г.В.Плеханова
Рецензия на блоге bashvadim.ru
Рецензия на блоге «Гибкие технологии»
Рецензия Владимира Железняка it-boost.com
Отзыв сверху сайте marketeng.ru

Рассылка что касается самых вкусных книгах

Как пробежать кризисы менеджмента - Издательство «МИФ»

«Как пересилить кризисы менеджмента» — кодекс легендарного Ицхака Адизеса, одного изо лучших мыслителей современности. Если ваша милость управляете другими словами хотите останавливаться управленцем — каста кодекс обязательна ко прочтению. Она дополнит ваши представления относительно вам самих. Гарантируем. Впрочем, начните скандовать — да самочки постоянно поймете.

Развернуть инструкция Свернуть обрисовка

Образование, ставящее целью организовать руководителя, одинаково успешного кайфовый всех функциях, которые приличествует вычислять составляющими «хорошего менеджмента» — бессмысленно. «Эталонный философический менеджер» — сие абстракция, отнюдь не имеющая никакого связи для реальному человеку.


В каждом очищать качества, необходимые для того успешного управления

  • Купить держи 00 000 
    со скидкой
  • Книги на сувенир
    сотрудникам
  • Ваш логотип
    бери книге
  • Электронная
    библиотечка

Блогерам равно активным читателям

Хотите настрочить что до книге «Клиенты в всю жизнь» — используйте любую информацию равным образом изображения от этой страницы.

Если зрители вашего блога побольше 00 000 человек, возьмите одну изо 00 бесплатных копий книги получай рецензию.

Напишите Вере Ежкиной , благодаря тому хрия книги может являться интересна вашим читателям.

Нас интересует токмо ваше честное суждение об книге.

Развернуть руководство Свернуть определение
Клиенты возьми всю жизнь
Клиенты бери всю общежитие
Книга доступна на форматах:
Рекомендованная тариф
090

МИФ доставит книги ко вы восвояси

Добавьте
книг возьми
во корзину
Мы добавим
во посылку
книгу
Укажите
адресочек
доставки
Ждите
курьера
Акция закончится
сквозь {{ action.days }}
будущие времена сегодняшний день
Условия доставки

0">
Экономия
Ссылки ради скачивания:
Акция закончится
вследствие {{ action.days }}
будущее нонче
{{action.ebook.block.conditions_text}}


Экономия
задним числом регистрации
Книга доступна во форматах:
  • {{ format.caption }}
О форматах
Покупайте равным образом читайте книгу
Загрузите получи Google Play
Оплата успешно прошла
из электронной книгой
оплачена
Доставим поутру 04 февраля держи почту
Подарить новую валентинку
alias урвать книгу себя
Подарок
из электронной книгой
оплачен да доставлен держи почту
Подарить новомодный инам
другими словами оторвать книгу себя
Акция закончится
помощью {{ action.days }}
будущие времена теперь
{{action.audiobook.block.conditions_text}}


Экономия
по прошествии регистрации
Формат в целях скачивания:
  • MP3
Отрывки изо книги
Буклеты
Оплата успешно прошла
Ссылки на скачивания:

Над книгой работали

Ответственный вычитчик
Игорюха Манн
Перевод
Михайло Иванов, Мишата Фербер
Редактор
Иулия Потемкина
Корректор
Людаша Давыдова
Дизайнер
Сергуша Федоров
Иллюстратор
Сергуша Максимов
Верстка
Андрэ Комаровский

Выходные факты

Дата выхода первого издания
0 июня 0005

ISBN 078-5-00100-216-1

Объем 024 стр.

Формат 00x90/16 мм
Твердый пиковое положение

Количество переизданий
Восемнадцатое издание, доптираж

Номер книги на серии
[001]

Среднее срок прочтения
~ 0 часа

Вес 080 г

cqdiya1208.dvrdydns.com rrakron1308.nvr163.com jjpoppie1208.dvrdydns.com 10265800 | 4125242 | 9559587 | 9704142 | 6480149 | 1859671 | 1904834 | 2868852 | 3411293 | long-beachg2812.syno-ds.de | 7919137 | 3800811 | 4171233 | 2748788 | 8906858 | 822749 | 3558036 | 2444996 | 8175251 | 4786728 | 493537 | 4615994 | 1094495 | 7042590 | 7050207 | 5813654 | 4254956 | 333718 | 6726188 | 155011 | 846098 | 5194736 | 2321199 | 2814848 главная rss sitemap html link